ภาพรวม
C & S Assist ได้ร่วมงานกับธุรกิจที่เกี่ยวกับพื้นบ้าน เพื่อเพิ่มยอดขายให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคมเปญ Google Ads ที่ตรงเป้าหมาย
เราได้ติดตั้ง Conversion Tracking อย่างถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สามารถสร้างว่าที่ลูกค้าที่มีคุณภาพสูง (Leads) ช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้ง่ายขึ้น และอัตราการแปลง (Conversion Rate) ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ส่งผลให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตและมีระบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เกี่ยวกับลูกค้า
ลูกค้าของเราเป็นธุรกิจแบบ B2C ที่ให้บริการเกี่ยวกับพื้นบ้าน โดยมีเป้าหมายหลักในการเพิ่มยอดขายผ่านแคมเปญ Google Adsโดยเลือกใช้
Search Campaigns ธุรกิจของลูกค้าต้องการใช้โฆษณาออนไลน์เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ปัญหาและความท้าทายก่อนหน้า
ก่อนที่จะร่วมงานกับ C & S Assist ลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาหลายประการ ได้แก่:
- ปริมาณ Conversion ใน Google Ads ที่ดูเหมือนเยอะ แต่ในความเป็นจริง จำนวนว่าที่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาน้อยกว่าตัวเลขที่แสดงในระบบ
- งบโฆษณาถูกใช้ไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายหรือกำไรที่คุ้มค่าได้
- Conversion Rate ต่ำมาก ทำให้ต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่สูงขึ้นและกำไรลดลง
สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าต้องการโซลูชันที่สามารถวัดผลได้จริง และปรับปรุงการทำงานของ Google Ads อย่างตรงจุดเพื่อตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจ
วิธีแก้ปัญหาและปรับปรุงของเรา
C & S Assist ได้เริ่มต้นด้วยการ Audit บัญชีโฆษณาและแคมเปญโฆษณาที่มีอยู่ เพื่อตรวจสอบปัญหาเชิงลึก และพบจุดที่ต้องปรับปรุงดังนี้:
- การตั้งค่าคอนเวอร์ชั่นที่ไม่ถูกต้อง: การวัดผลไม่ได้สะท้อนถึงการกระทำที่ส่งผลต่อธุรกิจจริง ๆ
- การเลือกคีย์เวิร์ดกว้างเกินไป: ส่งผลให้แคมเปญเข้าถึงผู้ที่ไม่ได้สนใจบริการโดยตรง
- การขาด Negative Keywords: ทำให้เสียงบโฆษณาไปกับคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ข้อความโฆษณาขาดความหลากหลาย: ไม่มีการทดลองหรือปรับข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การใช้หน้าโฮมเพจเป็น Landing Page: หน้าโฮมเพจไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์แคมเปญ Google Ads
หลังจากระบุปัญหาได้อย่างชัดเจน เราได้ดำเนินการ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยวิธีการดังนี้:
- ติดตั้ง Conversion Tracking ใหม่: เพื่อวัดผลลัพธ์ที่ส่งผลต่อธุรกิจจริง เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือการติดต่อจากลูกค้าคุณภาพ
- เลือกคีย์เวิร์ดที่มี High Commercial Intent: เน้นคำค้นหาที่มีโอกาสสร้างยอดขายหรือ Conversion สูง
- เขียนข้อความโฆษณาใหม่: สร้างคำโฆษณาที่ดึงดูดและชัดเจน โดยทดลอง A/B Testing เพื่อค้นหาสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด
- สร้าง Landing Page เฉพาะสำหรับแคมเปญ: ออกแบบหน้าแลนดิ้งเพจที่เน้นการแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า พร้อมทดสอบ A/B Testing
เพื่อเลือกหน้าที่มี Conversion Rate ที่ดีที่สุด - ปรับแต่งแคมเปญอย่างต่อเนื่อง: เพิ่ม Negative Keywords และปรับกลยุทธ์การจับคู่คำ (Keyword Matching) ให้เหมาะสมกับแคมเปญ
ผลลัพธ์ของการปรับปรุงนี้คือแคมเปญที่มีความแม่นยำสูงขึ้น สามารถเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้
ผลลัพธ์
หลังจากการปรับปรุงและวางกลยุทธ์ใหม่ร่วมกับ C & S Assist ลูกค้าสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน ดังนี้:
- จำนวนว่าที่ลูกค้าเพิ่มขึ้น 70-80% และเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ทำให้ทีมขายสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้น
- ยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 70% โดยใช้งบโฆษณาเท่าเดิม แต่สามารถสร้างรายได้และกำไรที่มากขึ้น
- อัตรา ROI เพิ่มขึ้นถึง 10 เท่า เนื่องจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำและ Conversion ที่มีคุณภาพ
- อัตรา Click-Through Rate (CTR) ดีขึ้นอย่างมาก: จากเดิมที่อยู่ที่ 2-3% เพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 15-16% โดยบางเดือนแตะสูงถึง 20%
นอกจากนี้ ความร่วมมือระหว่าง C & S Assist และธุรกิจนี้ยังคงดำเนินมาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 2-3 ปีแล้ว โดยเราได้:
- เพิ่ม Negative Keywords อย่างต่อเนื่อง: เพื่อลดการใช้จ่ายในคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ขยายการใช้ Broad Match Keywords: เพื่อเพิ่ม Volume ของว่าที่ลูกค้าและขยายกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ
- วางกลลุทธ์ในการทำแคมเปญ Performance Max ในปี 2025
ด้วยการดูแลและปรับแต่งแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจนี้ยังคงเห็นการเติบโตและใช้บริการ Google Ads กับ C & S Assist อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน
