Case Study: แก้ปัญหา Conversion เพี้ยนและไม่ทำ Negative Keywords เพิ่มคุณภาพ Lead ของธุรกิจให้เช่ารถขนส่งได้จริง

ภาพรวม

C & S Assist ได้ร่วมงานกับธุรกิจให้เช่ารถเพื่อใช้ในงานขนส่ง (Transportation) และโลจิสติกส์ (Logistics) โดยเป้าหมายหลักของลูกค้าคือการเพิ่มคุณภาพของว่าที่ลูกค้า (Leads) ที่สนใจเช่ารถประเภทนี้ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักที่ลูกค้าเผชิญก่อนหน้านี้ คือ Conversion ที่รายงานใน Google Ads มีปริมาณมาก แต่ลูกค้าจริงที่ติดต่อกลับมานั้นน้อยและไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้เม็ดเงินที่ลงทุนไปกับโฆษณาไม่คุ้มค่าและไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงได้

เกี่ยวกับลูกค้า

ธุรกิจของลูกค้าคือการให้บริการเช่ารถสำหรับการขนส่งและโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยเน้นการให้บริการที่สะดวกและตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มธุรกิจที่ต้องการโซลูชันการขนส่งที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้

เป้าหมายหลักของลูกค้าคือการดึงดูดว่าที่ลูกค้าที่มีคุณภาพ (Qualified Leads) ผ่านแคมเปญ Google Ads ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนว่าที่ลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าจริง

ปัญหาและความท้าทายก่อนหน้า

ก่อนที่ C & S Assist จะเข้ามาช่วยจัดการแคมเปญ Google Ads ธุรกิจของลูกค้าประสบปัญหาหลายด้าน ได้แก่:

• ว่าที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาน้อย: ใน 1 สัปดาห์อาจมีเพียง 1-2 รายที่ติดต่อมา แถมยังไม่ตรงพื้นที่ให้บริการ
• ปัญหา Conversion เพี้ยน: การตั้งค่าการวัด Conversion ไม่ถูกต้อง ทำให้เกิดการรายงานข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกับผลลัพธ์จริง
• ขาด Negative Keywords: ไม่มีการคัดกรองคำที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำให้โฆษณาปรากฏในคำค้นหาที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เช่น จังหวัดที่ไม่ได้ให้บริการ หรือคำที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง
• ค่าโฆษณาสูง แต่ผลลัพธ์ไม่คุ้มค่า: ด้วยอัตรา Click-Through Rate (CTR) ที่ต่ำและ Conversion Rate ที่ไม่ดี ส่งผลให้ต้นทุนต่อ Conversion (Cost Per Conversion) สูง

วิธีแก้ปัญหาและปรับปรุงของเรา

C & S Assist ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยมีขั้นตอนสำคัญดังนี้:

1. วิเคราะห์ธุรกิจและปรับโครงสร้างแคมเปญ:
   • หยุดแคมเปญเดิมทั้งหมด และเริ่มต้นวิเคราะห์ธุรกิจ บริการ ขอบเขตพื้นที่ให้บริการ และจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าใหม่
   • ปรับโครงสร้างแคมเปญ Google Ads ใหม่ โดยแยกกลุ่มโฆษณาตามความสำคัญของพื้นที่ให้บริการและประเภทของรถเช่า
2. เลือกใช้คีย์เวิร์ดที่มี High-Intent:
   • วิเคราะห์และเลือกคีย์เวิร์ดที่มีโอกาสสูงในการเปลี่ยนผู้ค้นหาให้กลายเป็นว่าที่ลูกค้า
   • เพิ่ม Negative Keywords เช่น คำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง หรือพื้นที่ที่ไม่ได้ให้บริการ
3. เขียนคำโฆษณาใหม่ที่ดึงดูดและเน้น USP (Unique Selling Proposition):
   • สร้างข้อความโฆษณาที่ชัดเจนและตรงจุด เช่น เน้นเรื่องพื้นที่ให้บริการ ความพร้อมของรถเช่า การรับประกัน ความคุ้มค่าของราคา และการให้บริการที่มีคุณภาพ
4. ตั้งค่าการวัด Conversion ใหม่:
   • ติดตั้ง Conversion Tracking ใหม่ที่แม่นยำ เพื่อวัดผลลัพธ์ที่มีผลต่อธุรกิจจริง

ผลลัพธ์

หลังจากการปรับปรุงแคมเปญ Google Ads ธุรกิจของลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจดังนี้:

1. ว่าที่ลูกค้าเพิ่มขึ้นตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นแคมเปญ:
   • ปริมาณว่าที่ลูกค้าเพิ่มขึ้นทันทีตั้งแต่วันที่ 3 ที่เริ่มแคมเปญ โดย Conversion Rate ดีขึ้นอย่างชัดเจน เนื่องจากใน 1-2 วันแรกเป็นการทดสอบราคาในการประมูลแบบ Manual เพื่อหาจุดสมดุลต่าง ๆ
2. ต้นทุนต่อ Conversion คุ้มค่ามากขึ้น:
   • แม้ต้นทุนต่อ Conversion จะยังคงสูงในช่วงเริ่มต้น แต่ลูกค้ายอมรับได้ เพราะว่าที่ลูกค้าที่ได้มามีคุณภาพ และอัตราปิดการขายสูงขึ้น
3. โอกาสทางธุรกิจในระยะยาว:
   • ลูกค้าที่ได้จากแคมเปญส่วนใหญ่เป็นผู้รับเหมาหรือหน่วยงาน ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำในอนาคต
4. เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (Customer Lifetime Value):
   • ลูกค้าหลายรายที่เช่ารถในครั้งแรกได้กลับมาเช่าในรอบที่ 2 ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าลูกค้าในระยะยาว

สรุป

ด้วยกลยุทธ์การปรับปรุงแคมเปญที่ตรงจุดและการวัดผลที่แม่นยำ C & S Assist ได้ช่วยธุรกิจเช่ารถขนส่งแห่งนี้เพิ่มคุณภาพของว่าที่ลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ